Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra podpory, ktorý bude viesť a koordinovať tím zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a schopnosť riešiť problémy efektívne a rýchlo. Manažér podpory bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a neustále zlepšovanie procesov.
Manažér podpory bude zodpovedný za dohľad nad každodennými operáciami tímu podpory, nastavovanie cieľov, monitorovanie výkonnosti a poskytovanie spätnej väzby členom tímu. Bude tiež analyzovať údaje o zákazníckej spokojnosti, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a kvality služieb. Okrem toho bude zabezpečovať školenia a rozvoj zamestnancov, aby sa zlepšovali ich schopnosti a vedomosti.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v prostredí zákazníckej podpory, výborné organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť moderných nástrojov a technológií zákazníckej podpory je výhodou. Manažér podpory bude tiež zodpovedný za riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie, že všetky požiadavky zákazníkov budú vybavené včas a profesionálne.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, rád vedie tím a má strategické myslenie. Ak hľadáte dynamické pracovné prostredie, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Nastavovanie cieľov a sledovanie výkonnosti tímu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb
- Analýza údajov a identifikácia oblastí na zlepšenie
- Implementácia nových procesov a stratégií
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. CRM systémy)
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Tímový duch a schopnosť viesť ľudí
- Flexibilita a proaktívny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje zákazníckej podpory ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké KPI ste nastavovali vo vašich predchádzajúcich pozíciách?
- Ako zabezpečujete školenie a rozvoj tímu?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
